Descripción
La prestación de un servicio supone un trato personal importante, el servicio al cliente, permite incorporar un valor añadido a la empresa y crea fidelización en el cliente. La atención permite conectar con los requerimientos y expectativas reales del cliente, sin duda alguna la comunicación, escucha activa, inteligencia emocional y habilidades sociales, juegan un rol primordial en el éxito del servicio.
A través de las herramientas de La Programación Neurolingüística, que es una tecnología que, desde hace más de 30 años, provee técnicas probadas, para optimizar los procesos mentales que rigen la calidad de las comunicaciones. Logrando obtener habilidades quedan paso a un servicio exitoso.
Este programa está diseñado para que los participantes conozcan e implementen modelos estratégicos de comunicación y cambio, aplicando modelos conductuales y técnicas de pnl que les permitan alcanzar los objetivos propuestos.
BENEFICIOS DE OFRECER UN EFICAZ SERVICIO AL CLIENTE
- Minimizar el estrés
- Mayores eficiencias
- Aumento de la moral y la satisfacción
OBJETIVOS
- Aprender a utilizar las herramientas, elementos y técnicas de PNL para generar nuevos patrones que se traduzcan en excelencia del servicio.
- Utilizar las palabras y las frases clave para comunicar sus ideas más importantes con gran exactitud.
- Conocer medios y herramientas lingüísticas que le ayudarán a comunicarse con precisión.
- Favorecer el desarrollo de relaciones de confianza de forma rápida y duradera.
- Utilizar herramientas lingüísticas que induzcan las percepciones que deseamos que tenga nuestro interlocutor.
- Convertir los grandes problemas de las personas en sus mayores oportunidades. Inducir el cambio de percepción en nuestro interlocutor.
- Aplicar métodos para mejorar el lenguaje, la emocionalidad y corporalidad como recurso.
